A empresa de ônibus Unitrans encerrou, nesta sexta-feira (20), o quarto módulo do projeto “Operador em Ação”, realizado bimestralmente, ao longo do ano. Do dia 16 ao dia 20, motoristas de ônibus e manobristas de todos os terminais da Unitrans compareceram ao auditório da empresa para um treinamento sobre atendimento ao público.
A cada módulo do Operador em Ação, um tema é trabalhado e, ao final do ano, o operador que não tiver falta em algum módulo da qualificação e se destacar no desempenho de suas funções, ganham prêmios. Ano passado os melhores operadores ganharam uma viagem a Gramado, no Rio Grande do Sul.
Neste quarto módulo, as palestras da semana tiveram o tema “A busca por um atendimento diferenciado" e foram ministradas pela Gerente de RH da Unitrans, Izabela Maria, e pela analista de RH da empresa Santa Maria, Amanda Queiroz.
O foco do treinamento foi a necessidade de dar um bom atendimento ao usuário do transporte público (cliente da empresa). Para isso, no encerramento do módulo, a analista de RH, Amanda Queiroz, frisou que é preciso focar na comunicação não violenta, bem como compreender o que exatamente o cliente busca no recebimento do serviço como, por exemplo, satisfação, credibilidade e segurança.
“O cliente deseja satisfação, ou seja, ser tratado com cordialidade, com uma comunicação não violenta. Ele deseja também credibilidade, ou seja, o cumprimento do horário, e também quer segurança, que é a condução segura dele até o seu destino”, salientou Amanda.
Fonte: News Comunicação
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