Com o compromisso de oferecer um serviço cada vez melhor, a Guanabara realiza a cada dois anos uma ampla pesquisa de opinião para aferir o grau de satisfação de seus clientes em vários Estados onde atua.
A pesquisa, realizada de março a maio desde ano pela ADM Soluções, empresa júnior do curso de Administração da UECE, contemplou dois mil usuários de diversas linhas operadas no Ceará. Eles analisaram 40 itens em relação ao serviço da empresa e os resultados, assim como em anos anteriores, comprovam que os índices de satisfação são excelentes.
Em itens mais específicos, os bons resultados também aparecem. Em relação à condução dos veículos pelos motoristas, o índice chega a 89%. Quanto à credibilidade, 88% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos e no quesito modernidade da frota o índice alcança o patamar de 85%.
Os números revelam que a Guanabara está no caminho certo e incentivam a empresa a inovar, mantendo firme o propósito de oferecer satisfação em todos os sentidos aos seus clientes.
Fonte: Guanabara
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